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Empathie, complémentarité des expertises et créativité, les booster de l'innovation

March 8, 2017

 

 

Quand j'étais encore une enfant, je regardais l'innovation comme « une affaire d'hommes », une affaire sérieuse qui se traitait dans les bureaux d'étude, les laboratoires de recherche et qui finissait sous forme de brevets déposés dans un étrange institut opaque et poussiéreux. La micro-informatique se déclinait dans des boitiers en plastique gris souris, des écrans noirs avec curseur vert fluo et des langages abscons. L'industrie était « lourde », l'énergie était « nucléaire », l'agriculture « à grand rendement » et la France appartenait aux énarques et aux ingénieurs issus des grandes écoles : Les Mines, Centrale, Le Ponts... Que du "lourd" ! 

 

Quand la créativité était uniquement récréative…

La créativité, elle, était principalement l'affaire des publicitaires. Superficielle et amusante. Elle prenait les traits de La vache qui rit, du cosmonaute Kiri, de l'ami Ricoré. Parfois même, elle parlait à nos sens, en dévoilant sur l'écran de télé familial, le corps de la femme Obao sous son kimono de soie. Exotique. Mais surtout, la créativité ne semblait servir qu'à traiter des sujets jugés sans importance ! Le concours Lépine accueillait chaque année les mille et un "bricolages" créatifs de quidams qui, nous disait-on le sourire aux lèvres, pourraient un jour faciliter notre vie domestique, s’ils trouvaient quelques sous pour être commercialisés. Il y avait bien, un ou deux trouble-fête, qui faisaient le pont entre le « sérieux » de l'innovation et l'amusement de la créativité comme le Macintosh d'Apple et Pong d'Atari... Mais mon esprit d'enfant occidental était alors bien en peine pour imaginer qu'un jour, ces innovations seraient majeures pour le quotidien de ma vie future. Et je continuais à concrétiser mes idées en briques de Lego jaunes et rouges, à les dessiner sur mes blocs Rhodia ou sur le grand paperboard que mes parents avaient entreposé dans ma chambre.

 

Et la créativité artistique ?

Les années passèrent. Avec un esprit écartelé entre l'analytique et l'intuition, j'optai pour l'étude de la créativité dite « sérieuse » : la création artistique, l’Art. L'Art et son Histoire. Divisé en nobles académies –la peinture, la sculpture, l'architecture.. –, l'Art parlait aux sens, aux émotions et à l'intellect. Durant ces études, je pratiquai le questionnement des évidences, l'apprentissage de l'observation attentive, la compréhension des facteurs humains, techniques et scientifiques, et la quête de la connaissance de soi à travers l'expression artistique de l'autre, sublimation ou quête philosophique... Mais très vite, je compris que dans ces études, je ne trouverais nulle trace de "créativité" car, selon les historiens, celle-ci cédait la place à la « Création », avec un grand « C » et quant à l’innovation artistique, elle était cantonnée aux inventions techniques susceptibles d'avoir transformé les sujets des chef d’œuvres et leur formalisation : la peinture à l'huile, l'électricité, le chevalet portable, les tubes de peinture, la photographie, l'acrylique… L’historien ne parlait pas d’innovation artistique, mais de révolutions.

 

S'inspirer pour créer et innover

Et pourtant, j'étais née en même temps que la psychologie cognitive aux Etats-Unis. Tandis qu'en France, la présidence enchaînait les grands travaux – après le France, le Concorde,... –, sur les campus américains on s'intéressait de très près à la compréhension de l'homme cognitif et de ses besoins. Les producteurs de biens de consommation et leurs bons publicitaires trouvaient, dans cette discipline, des réponses pour vendre plus, et quelques designers produits y puisaient déjà l'inspiration pour concevoir des nouveaux produits utiles et désirables.

            Plus les sujets étaient complexes, comme celui de concevoir un nouveau comportement induit par une nouvelle technologie (le schéma mental du desktop sur nos écrans d'ordinateur, la souris pour cliquer et se déplacer sur les nouvelles interfaces graphiques...), plus ils travaillaient en équipes pluridisciplinaires afin d'additionner l’expertise de chacun et observaient avec empathie leurs congénères dans leur vie quotidienne pour mieux identifier leurs besoins, comportements et motivations sur lesquels appuyer leur prochaine proposition de valeur. Ils généraient des centaines d’idées à plusieurs au cours de multiples sessions de brainstorming, prototypaient les plus prometteuses rapidement, les évaluaient et les amélioraient sans cesse. Les marchés louèrent leur créativité et saluèrent les innovations nées de leur travail : le téléphone portable, les logiciels graphiques, l'email, le palm pilote ... L'internet répandit leur savoir-faire et leur mode de travail comme une trainée de poudre.

 

Un nouvel état d’esprit créatif au service de l’innovation

Depuis, si l'innovation scientifique appartient toujours aux chercheurs, l'innovation au service de nouveaux usages est très souvent le résultat de jeunes équipes de start-uppers passionnés. Pour innover, ces entrepreneurs n’hésitent pas à faire montre de créativité qu’ils alimentent d’empathie, de curiosité, de contournements, et de collaboration d'experts pluridisciplinaires. En devenant l'affaire de tous, une grande partie de l’innovation d'aujourd'hui a quitté les laboratoires de recherche et de développement pour rejoindre notre environnement quotidien et « savoir-faire preuve de créativité » est désormais salué dans tous les secteurs professionnels.

             Grâce à cette démocratisation, l'énergie est devenue renouvelable et accessible à chacun, la permaculture a fait son entrée dans nos jardins, les plateformes digitales ont élargi notre environnement relationnel au-delà des frontières, les start-ups sont devenues les nouvelles écoles de la créativité… Le microcrédit, véritable innovation financière, finance lui-même à travers le monde les innovations locales qui transforment la vie de nos proches voisins. Le business, la créativité et la technologie avancent de concert. Il n'est plus un sujet qui ne puisse pas devenir l'objet d'une innovation majeure. L'éducation, la santé, l'alimentation, l'entreprise... accueillent chaque jour de nouvelles manières de penser, de faire et de transmettre, initiées par des gens comme vous et moi, qui travaillent en équipe, privilégient l'expérimentation pour source d'amélioration, prennent des risques avec confiance, avec pour ambition de faire de notre quotidien, un monde meilleur. 

 

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